【信息收集】关于客户端异常（卡死但未闪退、选角色界面卡死）的信息收集

虫虫°

亲爱的玩家朋友们：
         为了更快定位及解决部分玩家遇到的客户端异常问题（游戏卡死但没有闪退、选角色界面卡死等），特向相关玩家收集对应信息。感谢您的理解与支持。

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步骤如下：

1、下载以下压缩包并解压：
客户端卡死生成dmp.7z (264.91 KB, 下载次数: 1298)

2023-10-27 18:23 上传

点击文件名下载附件

2、当游戏卡死但没有闪退时（请务必留意：需要在卡死之后操作），打开文件夹，右键选中create_dump.bat，以管理员身份运行。


注意：为了测试准确, 运行时请不要多开，只保留一个异常的客户端即可。

3、 运行完成后，在这个bat的同目录内会生成一个dmp文件，将它通过客服专区或开云手机版登录入口跟帖插入附件的形式提交给我们（开云手机版登录入口附件烦请提交压缩包）。

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         再次感谢！

陨铁

08老玩家 发表于 2025-7-15 20:36 福建
好几天了重新下载还是这样闪退错误

辛苦小伙伴按照主贴的内容，在出现此类异常提示时提供下dmp文件给我们进一步核查处理。

08老玩家

世界之窗别闹 发表于 2025-7-8 10:12 湖北
追加问题描述：每次上号不超过20分钟，基本上就弹框了，游戏运行也很流畅，但就是会因此闪退，现在连副本 ...

我也是一样32位   这几天一直这样  重新下载还几次也是不行

08老玩家

好几天了重新下载还是这样闪退错误

笨笨和乖乖

什么时候能推出鸿蒙5.0版本。新手机现在很多都是这个系统。无法兼容安卓了。是否考虑出这个版本？麻烦大大回复下

世界之窗别闹

试过了，没用，一样的情况

陨铁

世界之窗别闹 发表于 2025-7-8 09:30 湖北
PC端游戏运行过程中玩一小会儿就弹出提示框，然后就闪退了，无法解决问题，电脑是windows7 旗舰版 32位，内 ...

hello，小伙伴可以尝试将新版客户端安装至其他硬盘进行游戏体验，避免旧客户端卸载不完全影响体验哦。

世界之窗别闹

客户端运行后卡死，电脑为32位系统，下载的是32位客户端，游戏运行后最长十几分钟后就弹出提示出错的对话框后，然后闪退，请管理员解决下

世界之窗别闹

世界之窗别闹 发表于 2025-7-8 09:30 湖北
PC端游戏运行过程中玩一小会儿就弹出提示框，然后就闪退了，无法解决问题，电脑是windows7 旗舰版 32位，内 ...

追加问题描述：每次上号不超过20分钟，基本上就弹框了，游戏运行也很流畅，但就是会因此闪退，现在连副本都不敢刷，怕被骂，更不敢多开摆摊，请GM处理了

世界之窗别闹

qianc从雨 发表于 2025-7-2 22:21 广东
七月一日更新之后要么卡在选择服务器界面要么卡在选择角色界面，反正就是进不去

我的游戏也是在7月1日更新后出现了弹出对话框，说明发生了一个不可挽回的错误，然后就闪退了，以前根本没有这种情况发生

世界之窗别闹

PC端游戏运行过程中玩一小会儿就弹出提示框，然后就闪退了，无法解决问题，电脑是windows7 旗舰版 32位，内存8G，到底如何解决这个问题

qianc从雨

陨铁 发表于 2025-7-3 10:19 浙江
相关负责的同事已经在跟进介入处理，小伙伴可以再耐心等待下哈。

现在的问题是根本没处理好啊，这都五天了到底什么问题谁都不知道，是系统的问题还是其他什么问题总得及时解决吧？

陨铁

qianc从雨 发表于 2025-7-2 22:21 广东
七月一日更新之后要么卡在选择服务器界面要么卡在选择角色界面，反正就是进不去

相关负责的同事已经在跟进介入处理，小伙伴可以再耐心等待下哈。

qianc从雨

七月一日更新之后要么卡在选择服务器界面要么卡在选择角色界面，反正就是进不去