论近代工业分工对梦幻客服及所有工作人员的启示

骑青牛渡幽谷

以前裁缝做衣服，裁缝需要从袖子到扣子等所有的部件都亲自动手，这种工作方式，导致了一个二十年经验的裁缝师傅，一天只能做一套或者两套。有些裁缝技术不怎么好的学徒工，甚至两三天都只能做一套。
     不知道从什么时候起。近代工业兴起，一件衣服被分拆为几十道工序，每一个或者几个工人专业完成一个工序，站在工人的角度，工作内容和以前大不一样了，以前，做完领子还要做袖子，做完袖子还要做口袋，现在做口袋的只需要专门做口袋，做袖子的专门做袖子，做领子的专门做领子，这就导致了
      -----同样的事，每天做几百遍，工人的技术越来越熟练，一百几十个工人一天能做一千多套衣服。无论是产量还是质量，都完爆了那些几十年经验的老师傅。
    而梦幻客服的现状
      -----大多数客服什么都懂一点，但什么都不精通，问到什么冷僻的问题还要先查找一下资料，这当然不能怪客服人员本身，而是这个体制出现了问题，招工的时候，要求各方面都要懂，在工作当中，也是什么样的问题都要回答。这就造成了效率低下，
    针对客服现状，我建议如下：
      -----第一，招工的时候，降低要求（没错，是降低要求）原本要求懂得十几个任务，几十个副本的要求，降为只需要懂得一两个，比方说，某位应聘者只对师门任务特别熟悉，那就可以录取，又比方说，某位应聘者对乌鸡和水陆两个副本特别熟悉，那么也可以录取，总而言之，只要专才，不要通才。
      -----第二，上岗之后，客服人员分来两层，第一层直接面对玩家（这种客服暂时称为前台），玩家提出问题以后，根据问题的类型，迅速将来话转移至相应的客服人员那里（暂时称为后台），比方说，对方问的乌鸡副本，那么前台就把来话转移到乌鸡后台，由精通乌鸡副本的客服人员回答玩家的问题，对方问的是师门任务，那么前台就迅速把来话转移到师门后台，由精通师门任务的客服回答玩家的问题。
      这样做有什么好处？第一，节省费用，原本需要招聘一万名客服，每名客服每月需要五千元，现在只需要招聘五千名客服，每名客服每月只需要2500元钱，节约经费75%
                               第二，工作效率提高，原本一万名客服每天要工作十二小时才能完成的的工作量，现在五千名客服五小时就能完成。
                               第三，玩家的问题解决得更完美，原本玩家打客服电话要十分钟才能得到答案，正确率还只有80%左右，现在只要一分钟就能得到答案，准确率能达到99%
     这种方式，对网易有利，对客服人员有利，对玩家有利，如此利国利民，何不早行？同样一件事，能用简单的办法解决，为什么非要用复杂的办法解决？招聘一个小学生能做到的事，为什么非要招聘一个搏士生？

骑青牛渡幽谷

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    另外，我上一往届帖子也建议过客服的服务方式也作一些改变，比方说，开通CC客服，客服从电话上分流一部分到CC上面，我实在想不起来对网易有什么害处，也实在想不起来对玩家有什么害处，如果谁能想到，那就帮我想一下，如果同样都想不到，那么，我个人觉得，网易这方面需要进行改革了，时不待我。早一天改，那就早一天受益。

钟馗@出沒

呵呵！                ！！！

骑青牛渡幽谷

回复 3# 钟馗@出沒


    开通CC客服，你赞成吗？

你水我水水不停

我来应聘师门客服，天天做师门

骑青牛渡幽谷

回复 5# 你水我水水不停


    把复杂的工作简化一下，你也能，我也能，人人都能当客服。

翻滚牛宝宝

不错帮顶！

骑青牛渡幽谷

不错帮顶！
翻滚牛宝宝 发表于 2015-5-8 21:43

    谢谢

妖精づlulu

好复杂的标题

骑青牛渡幽谷

好复杂的标题
妖精づlulu 发表于 2015-5-8 21:58

    是把复杂的问题简单化，分工合作，分得越细越好。

骑青牛渡幽谷

回复 1# 骑青牛渡幽谷


    开云手机版登录入口貌似得了学历病，招工只看学历，不看能力，结果招来一大批不能干实事的书呆子。

虫虫°

感谢LZ的热心建议。另外，目前有招聘兼职GM哦，/viewthread.php?tid=3818634 LZ有兴趣的话，可以试试。

骑青牛渡幽谷

回复 12# 虫虫°


    谢谢虫妈，我个人目前虽然不想去应聘客服或者策划，但我认为，应该开通这个或者那个通道，开的通道越多越好。让所有人都有机会在力所能及的范围内为玩家服务。

雪舞飞扬

再水一分我就走

梦亦幻之

回复 12# 虫虫°


    我已经申请了但是还没有回复。